Vergi İletişim Merkezi (VİMER) 2024’te Bir Milyonu Aşan Çağrıya Cevap Verdi
Gelir İdaresi Başkanlığı’na bağlı Mükellef Hizmetleri Daire Başkanlığı bünyesinde hizmet veren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), kamuda kendi personeli ile hizmet veren ilk profesyonel çağrı merkezi olarak, 25 Aralık 2007 tarihinden bu yana hizmet vermektedir.
VİMER, mükellef odaklı hizmet anlayışını benimseyen uzman ve yetkin personeliyle; vergi ile ilgili konularda telefonla danışmanlık, vergi kayıp kaçağı konusunda ihbar bildirimlerini alma ve sonuç sorgulama, borç sorgulama hizmeti, Başkanlığımızın elektronik uygulamaları konusunda danışmanlık, mükelleflerin ilettikleri talep ve önerileri ilgili birimlere iletme, yabancı uyruklu kişilere ve kurumlara vergi ile ilgili konularda e-posta aracılığıyla İngilizce olarak danışmanlık, gib.gov.tr adresi üzerinden yapay zekâ destekli Dijital Vergi Asistanı (GİBİ) uygulaması ile gelen soruları cevaplama ve yönlendirme hizmeti vermektedir.
Hizmet sunumunda sürekli gelişim ilkesini benimseyerek, teknoloji ve kalite açısından mükelleflere en yüksek faydayı sağlayacak hizmetleri en iyi çözüm ortağı olarak sunmak ve mükellef memnuniyetini sağlamak amacında olan VİMER, hafta içi 09.00 – 18.00 arasında hizmet vermektedir.
Daha fazla mükellefe hizmet vermek amacıyla faaliyet kapsamını genişleterek yıllar içinde hizmet çeşitliliğini artıran VİMER, 2024 yılında toplam 1.023.118 çağrıya yanıt vermiştir. Çağrıların hizmetlere göre dağılımı ise şöyledir:
|
HİZMETLER
|
CEVAPLANAN ÇAĞRI SAYISI
|
| Mevzuat/Danışma Birimi |
293.590
|
| e-Hizmetler Birimi |
294.023
|
| Borç Sorgulama Birimi |
331.822
|
| İhbar Birimi |
103.683
|
| TOPLAM |
1.023.118
|
Kaliteli ve etkin hizmet sunumuna devam eden VİMER, mükellefleri hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirmeyi, vergi bilincini artırmayı ve gönüllü uyumu teşvik etmeyi hedeflemektedir.
Vergi ile ilgili ve Başkanlığımız elektronik uygulamalarına ilişkin sorularınız, ihbar bildirimleriniz ve vergi borcu sorgulamalarınız için 189 numaralı telefondan Vergi İletişim Merkezi’ni arayabilirsiniz. Türkiye dışından aramalarda VİMER’e 0090 312 189 11 22 telefon numarası üzerinden ulaşabilirsiniz.
Kaynak: GİB
