Haziran 2017 İnternet ve Mobil Bankacılık İstatistikleri
Dijital, İnternet ve Mobil Bankacılık İstatistikleri[1]
Haziran 2017
Bu raporda yer alan istatistikler, Türkiye Bankalar Birliği üyesi ve internet bankacılığı hizmeti veren 27 banka ile mobil bankacılık hizmeti veren 18 banka verisinden oluşmaktadır. Mart 2017 döneminden başlayarak rapora dijital bankacılık istatistikleri de ilave edilmiş olup internet bankacılığı ve mobil bankacılık tanımlamalarında değişiklikler yapılmıştır.
I.Dijital Bankacılık İstatistikleri
Aktif dijital bankacılık müşteri sayısı[2] yaklaşık 31 milyon kişiye yaklaştı.
Nisan-Haziran 2017 dönemi içinde az bir kez giriş (log-in) işlemi yapmış aktif bireysel dijital bankacılık müşteri sayısı 29 milyon 190 bin kişidir. Bu sayının 5 milyon 509 bin kişisi “sadece internet bankacılığı” işlemi yaparken 17 milyon kişisi “sadece mobil bankacılık” işlemi yapmıştır. Hem internet hem mobil bankacılık işlemi yapan kullanıcı sayısı ise 6 milyon 568 bin kişidir.
Aktif bireysel dijital bankacılık müşterilerinin 20 milyon 523 bin kişisi erkek(yüzde 70), 8 milyon 666 bin kişisi kadın(yüzde 30) müşterilerdir.
Nisan-Haziran 2017 dönemi içinde aktif bireysel dijital bankacılık müşterilerin yaş grupları bazında dağılımında ilk sırayı yaklaşık 11 milyon kişi ile 36-55 yaş grubu almaktadır. Bunu, 10 milyon 152 bin kişi ile 26-35 yaş grubu, 6 milyon 202 bin kişi ile 18-25 yaş grubu izlemektedir. 56-65 yaş grubundaki aktif bireysel dijital bankacılık müşteri sayısı ise 1 milyon 429 bin kişidir.
Aktif Dijital Bankacılık Müşteri Sayıları
| Ocak-Mart 2017 | Nisan-Haziran 2017 | |
| Toplam Aktif Bireysel Dijital müşteri sayısı (bin kişi) | 27.531 | 29.190 |
| Toplam Aktif Kurumsal Dijital müşteri sayısı (bin kişi) | 1.486 | 1.574 |
| Toplam Aktif Dijital müşteri sayısı (bin kişi) | 29.017 | 30.764 |
Nisan-Haziran 2017 dönemi itibariyle az bir kez giriş(log-in) işlemi yapmış aktif kurumsal dijital bankacılık müşteri sayısı 1 milyon 574 bin kişidir.
Nisan-Haziran 2017 dönemi içinde toplam (bireysel ve kurumsal) aktif dijital bankacılık müşteri sayısı 30 milyon 764 bin kişidir. Bu sayının yaklaşık 6,4 milyon kişisi “sadece internet bankacılığı” işlemi yaparken 17,4 milyon kişisi “sadece mobil bankacılık” işlemi yapmıştır. Hem internet hem mobil bankacılık işlemi yapan kullanıcı sayısı ise yaklaşık 7 milyon kişidir.
Toplam (bireysel ve kurumsal) aktif dijital bankacılık müşteri sayısında bir önceki döneme göre 1 milyon 747 bin kişi artış olmuştur.
II.İnternet Bankacılığı İstatistikleri
İnternet bankacılığı yapmak üzere sistemde kayıtlı ve en az bir kez giriş işlemi yapmış bireysel müşteri sayısı Haziran 2017 itibariyle, 52 milyon 160 bin kişidir. Son bir yıl içerisinde en az bir kez giriş işlemi yapmış bireysel müşteri sayısı ise 23 milyon 589 bin kişidir.
Nisan-Haziran 2017 dönemi içinde en az bir kez internet bankacılığı giriş işlemi yapmış aktif bireysel müşteri sayısı 12 milyon 77 bin kişidir. Bu miktar kayıtlı olan toplam bireysel müşteri sayısının yüzde 23’ünü oluşturmaktadır.
İnternet Bankacılığını Kullanan Müşteri Sayısı
| Ocak-Mart 2017 | Nisan-Haziran 2017 | |
| Bireysel müşteri sayısı (bin kişi) | ||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 12.576 | 12.077 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 50.752 | 52.160 |
| Kayıtlı (C) (son 1 yılda en az 1 kez login olmuş) | 22.770 | 23.589 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 25 | 23 |
| Kurumsal müşteri sayısı (bin kişi) | ||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 1.250 | 1.246 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 3.018 | 3.029 |
| Kayıtlı (C) (son 1 yılda en az 1 kez login olmuş) | 1.617 | 1.646 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 41 | 41 |
| Toplam müşteri sayısı (bin kişi) | ||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 13.825 | 13.323 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 53.771 | 55.190 |
| Kayıtlı (C) (son 1 yılda en az 1 kez login olmuş) | 24.387 | 25.235 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 26 | 24 |
İnternet bankacılığı yapmak üzere sistemde kayıtlı olan ve en az bir kez giriş işlemi yapmış kurumsal müşteri sayısı, Haziran 2017 itibariyle 3 milyon kişidir. Bunların 1 milyon 246 bini (yüzde 41’i) Nisan-Haziran 2017 dönemi içerisinde en az bir kez giriş işlemi yapmıştır. Son bir yıl içerisinde en az bir kez giriş işlemi yapmış kurumsal müşteri sayısı ise 1 milyon 646 bin kişidir.
İnternet bankacılığı için kayıt yaptıran ve en az bir kez giriş işlemi yapmış toplam (bireysel ve kurumsal) müşterilerin yüzde 24’ü Nisan-Haziran 2017 döneminde en az bir kez internet bankacılığı işlemi yapmıştır. Toplam (bireysel ve kurumsal) aktif müşteri sayısında bir önceki döneme göre 503 bin kişi azalış olmuştur.
1.Finansal İşlemler
Nisan-Haziran 2017 dönemi itibariyle, internet bankacılığı hizmeti kullanılarak yapılan finansal işlemlerin toplam adedi 132 milyon, tutarı ise 1,1 trilyon TL olmuştur.
EFT, havale ve döviz transferi işlemlerini kapsayan para transferleri işlemleri, 69 milyon işlem adedi ve 785 milyar TL’lik hacim ile finansal işlemler arasında en büyük paya sahip olmuştur (finansal işlem hacminin yüzde 70’i). İkinci sırada ise 11 milyon işlem adedi ve 213 milyar TL’lik işlem hacmi ile yatırım işlemleri takip etmiştir.
İnternet Bankacılığında Finansal İşlemler
| Ocak-Mart 2017 | Nisan-Haziran 2017 | ||||
| İşlem Adedi (Milyon) | İşlem Hacmi
(Milyar TL) |
İşlem Adedi (Milyon) | İşlem Hacmi
(Milyar TL) |
||
| Para transferleri | 68 | 738 | 69 | 785 | |
| Ödemeler | 43 | 42 | 38 | 46 | |
| Yatırım işlemleri | 12 | 222 | 11 | 213 | |
| Kredi kartı işlemleri | 15 | 17 | 11 | 19 | |
| Diğer finansal işlemleri | 3 | 49 | 3 | 56 | |
| Toplam | 140 | 1,069 | 132 | 1,119 | |
İnternet bankacılığı hizmeti kullanılarak yapılan finansal işlemler toplam işlem adedi bir önceki döneme göre 8 milyon azalırken, toplam işlem hacmi 50 milyar TL artmıştır.
2.Yatırım İşlemleri
Nisan-Haziran 2017 dönemi itibariyle gerçekleştirilen yatırım işlemleri hacminde birinci sırayı 3 milyon 48 bin işlem adedi ve 53 milyar TL hacmi ile döviz işlemleri almıştır. Bunu, yaklaşık 1 milyon işlem adedi ve 46 milyar TL’lik hacim ile vadeli hesaplar izlemektedir.
İnternet Bankacılığında Yatırım İşlemleri
| Mart 2017 | Haziran 2017 | Net Değişim | Haziran 2017 | ||||||||||
| İşlem Adedi (Bin) | İşlem Hacmi
(Milyar TL) |
İşlem Adedi
(Bin) |
İşlem Hacmi
(Milyar TL) |
İşlem Adedi
(Bin) |
İşlem Hacmi
(Milyar TL) |
Ort. İşlem Hacmi
(Bin TL) |
|||||||
| Yatırım Fonları | 1.712 | 31 | 1.597 | 31 | -115 | 0 | 20 | ||||||
| Döviz İşlemleri | 3.445 | 61 | 3.048 | 53 | -397 | -7 | 18 | ||||||
| Vadeli hesaplar | 1.027 | 52 | 921 | 46 | -107 | -6 | 50 | ||||||
| Hisse Senedi * | 5.129 | 38 | 5.032 | 43 | -97 | 5 | 9 | ||||||
| Repo İşlemleri | 114 | 6 | 101 | 6 | -13 | -1 | 55 | ||||||
| Tahvil ve bono | 49 | 1 | 60 | 1 | 11 | 1 | 22 | ||||||
| Altın | 464 | 5 | 428 | 3 | -36 | -2 | 7 | ||||||
| VİOP ** | 208 | 29 | 219 | 29 | 11 | 1 | 134 | ||||||
| Toplam | 12.149 | 222 | 11.404 | 213 | -744 | -9 | 19 | ||||||
* Gerçekleşen hisse senedi işlemleri
** Vadeli İşlem ve Opsiyon Borsası
En yüksek ortalama işlem hacmi 134 bin TL ile VİOP işlemlerinde gerçekleşmiştir. İkinci sırayı ise 55 bin TL’lik ortalama işlem hacmi ile repo işlemleri almıştır.
Nisan-Haziran 2017 döneminde internet bankacılığı kanalıyla kullandırılan anlık kredi adedi 141 bin, hacmi 2 milyar 432 milyon TL’dir. Aynı dönem içinde gerçekleştirilen sigorta satışı adedi 74 bindir.
III.Mobil Bankacılık İstatistikleri
Mobil bankacılık yapmak üzere sistemde kayıtlı olan ve en az bir kez giriş işlemi yapmış müşteri sayısı Haziran 2017 itibariyle 37 milyon 342 bin kişidir. Bunların 24 milyon 386 bin kişisi (yüzde 65’i) Nisan-Haziran 2017 dönemi içerisinde en az bir kez giriş işlemi yapmıştır. Toplam (bireysel ve kurumsal) aktif müşteri sayısında bir önceki döneme göre yaklaşık 2 milyon kişi artış olmuştur. Son bir yıl içerisinde en az bir kez giriş işlemi yapmış mobil bankacılık müşteri sayısı ise 30 milyon 417 bin kişidir.
Mobil Bankacılık Kullanan Müşteri Sayısı
|
Ocak-Mart 2017 |
Nisan-Haziran 2017 |
|
| Bireysel müşteri sayısı (bin kişi) | ||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 21.773 | 23.681 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 33.568 | 36.157 |
| Kayıtlı (C) (son 1 yılda en az 1 kez login olmuş) | 26.507 | 29.506 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 65 | 65 |
| Kurumsal müşteri sayısı (bin kişi) | ||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 646 | 705 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 1.076 | 1.185 |
| Kayıtlı (C) (son 1 yılda en az 1 kez login olmuş) | 843 | 911 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 60 | 60 |
| Toplam müşteri sayısı (bin kişi) | ||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 22.419 | 24.386 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 34.644 | 37.342 |
| Kayıtlı (C) (son 1 yılda en az 1 kez login olmuş) | 27.350 | 30.417 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 65 | 65 |
Nisan-Haziran 2017 döneminde mobil bankacılık ile gerçekleştirilen yaklaşık 12 milyon adet yatırım işleminin hacmi 130 milyar TL olmuştur.
Nisan-Haziran 2017 dönemi itibariyle, mobil bankacılık hizmeti kullanılarak yapılan finansal işlemlerin toplam adedi 209 milyon, tutarı ise 457 milyar TL olmuştur. EFT, havale ve döviz transferi işlemlerini kapsayan para transferleri işlemleri, finansal işlem hacminin yüzde 58’ini oluşturmuştur.
Nisan-Haziran 2017 döneminde mobil bankacılık kanalıyla kullandırılan anlık kredi adedi 423 bin, hacmi yaklaşık 4 milyar 366 bin TL’dir. Aynı dönem içinde gerçekleştirilen sigorta satışı adedi 142 bindir.
[1] Mevduat bankaları ile kalkınma ve yatırım bankalarını kapsamaktadır.
[2] Dijital Bankacılık Müşteri Sayısı = Sadece internet bankacılığı kullanan müşteri sayısı + Sadece mobil bankacılık kullanan müşteri sayısı + Hem internet hem mobil bankacılık kullanan müşteri sayısı