İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık İstatistikleri[1] Mart 2016
Bu raporda yer alan istatistikler, Türkiye Bankalar Birliği üyesi bankalardan internet bankacılığı hizmeti veren 28 banka ile mobil bankacılık hizmeti veren 19 banka verisinden oluşmaktadır. Raporda bireysel ve kurumsal/tüzel müşteri ayrımında internet bankacılığı ve mobil bankacılık bilgisinin yanı sıra internet bankacılığı hizmeti kullanan aktif müşterilerin il bazında dağılımı da yayımlanmaktadır.
I- İnternet Bankacılığı İstatistikleri
1- İnternet bankacılığını kullanan aktif müşteri son bir yılda 3 milyon kişi arttı.
İnternet bankacılığı yapmak üzere sistemde kayıtlı olan ve en az bir kez giriş işlemi yapmış toplam bireysel müşteri sayısı Mart 2016 itibariyle, 45 milyon 701 bin kişi olmuştur. Son bir yıl içerisinde en az bir kez giriş işlemi yapmış toplam bireysel müşteri sayısı ise 24 milyon 905 bin kişidir.
Ocak-Mart 2016 döneminde 17 milyon bireysel müşteri en az bir kez internet bankacılığı giriş işlemi yapmıştır. Bu miktar, toplam kayıtlı bireysel müşteri sayısının yüzde 38’ini oluşturmaktadır. Ocak-Mart 2016 döneminde, aktif bireysel müşteri sayısında bir önceki yılın aynı dönemine göre 3 milyon kişi, bir önceki üç aylık döneme göre ise 1 milyon 61 bin kişi artış olmuştur.
İnternet Bankacılığını Kullanan Müşteri Sayısı
| Mart2015 | Aralık2015 | Mart2016 | |
| Bireysel müşteri sayısı (bin kişi) | |||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 14.229 | 16.170 | 17.231 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 37.651 | 42.917 | 45.701 |
| Kayıtlı (C) (son 1 yılda en az 1 kez login olmuş) | 20.802 | 23.900 | 24.905 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 38 | 38 | 38 |
| Kurumsal müşteri sayısı (bin kişi) | |||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 1.178 | 1.251 | 1.280 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 2.493 | 2.766 | 2.856 |
| Kayıtlı (C) (son 1 yılda en az 1 kez login olmuş) | 1.427 | 1.548 | 1.594 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 47 | 45 | 45 |
| Toplam müşteri sayısı (bin kişi) | |||
| Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez login olmuş) | 15.407 | 17.420 | 18.511 |
| Kayıtlı (B) (en az 1 kez login olmuş) | 40.145 | 45.683 | 48.557 |
| Kayıtlı (C) (son 1 yılda en az 1 kez login olmuş) | 22.229 | 25.448 | 26.498 |
| Aktif (A) / kayıtlı (B) müşteri oranı (yüzde) | 38 | 38 | 38 |
İnternet bankacılığı yapmak üzere sistemde kayıtlı olan ve en az bir kez giriş işlemi yapmış kurumsal müşteri sayısı Mart 2016 itibariyle, 2 milyon 856 bin kişidir. Bunların 1 milyon 280 bini (yüzde 45’i) Ocak-Mart 2016 dönemi içerisinde en az bir kez giriş işlemi yapmıştır. Son bir yıl içerisinde en az bir kez giriş işlemi yapmış kurumsal müşteri sayısı ise 1 milyon 600 bin kişidir.
İnternet bankacılığı için kayıt yaptıran ve en az bir kez giriş işlemi yapmış toplam (bireysel ve kurumsal) müşterilerin yüzde 38’i Ocak-Mart 2016 döneminde en az bir kez internet bankacılığı işlemi yapmıştır. Ocak-Mart 2016 döneminde, toplam aktif müşteri sayısında bir önceki yılın aynı dönemine göre 3 milyon kişi, bir önceki üç aylık döneme göre ise 1 milyon kişi artış olmuştur.
2- İnternet Bankacılığı İşlemleri
2.1- Finansal İşlemler
Ocak-Mart 2016 dönemi itibariyle, internet bankacılığı hizmeti kullanılarak yapılan finansal işlemlerin toplam adedi 150 milyon, tutarı ise 818 milyar TL olmuştur. EFT, havale ve döviz transferi işlemlerini kapsayan para transferleri işlemleri, finansal işlem hacminin yüzde 70’ini oluşturmuştur.
İnternet Bankacılığında Finansal İşlemler
| Mart 2015 | Aralık 2015 | Mart 2016 | ||||
| İşlem Adedi (Bin) | İşlem Hacmi(Milyon TL) | İşlem Adedi (Bin) | İşlem Hacmi(Milyon TL) | İşlem Adedi (Bin) | İşlem Hacmi(Milyon TL) | |
| Para transferleri | 62.253 | 468.889 | 68.534 | 600.081 | 68.275 | 570.812 |
| Ödemeler | 51.622 | 31.959 | 45.612 | 37.421 | 48.699 | 38.110 |
| Yatırım işlemleri | 11.670 | 147.816 | 10.812 | 155.279 | 10.767 | 156.640 |
| Kredi kartı işlemleri | 11.678 | 16.575 | 12.176 | 17.634 | 12.303 | 17.778 |
| Diğer finansal işlemleri | 3.173 | 28.810 | 4.124 | 35.961 | 10.089 | 34.674 |
| Toplam | 140.396 | 694.049 | 141.258 | 846.376 | 150.133 | 818.013 |
İnternet bankacılığı hizmeti kullanılarak yapılan finansal işlemlerin toplam işlem adedi bir önceki yılın aynı dönemine göre 9 milyon 737 bin adet artarken bir önceki üç aylık döneme göre ise 8 milyon 875 bin adet artmıştır. Toplam işlem hacmi ise bir önceki yılın aynı dönemine göre yaklaşık 124 milyar TL artarken, bir önceki üç aylık döneme göre ise 28 milyar TL azalmıştır.